Вопросы и ответы

Убедитесь, что Sonos находится в режиме Bluetooth

При первом сопряжении с Sonos ваш продукт Sonos должен находиться в режиме обнаружения Bluetooth. Индикатор состояния на вашем портативном продукте Sonos будет мигать синим в режиме обнаружения Bluetooth. Инструкции по этому вопросу вы можете найти в нашей статье об использовании Bluetooth на Sonos.

Кнопка Bluetooth не работает? Проверьте настройки сенсорного управления

Некоторые устройства Sonos с сенсорным управлением имеют специальную кнопку Bluetooth. Если вы обнаружили, что кнопка Bluetooth не работает, возможно, сенсорное управление на вашем устройстве Sonos отключено. Следуйте инструкциям из нашей статьи о сенсорном управлении, чтобы узнать, включено или отключено сенсорное управление на вашем устройстве Sonos.

Уменьшите расстояние между Sonos и вашим устройством Bluetooth

Поднесите устройство Bluetooth и устройство Sonos ближе друг к другу, чтобы убедиться, что они могут подключиться друг к другу. На качество соединения по Bluetooth влияет расстояние между устройствами.

Переместите Sonos и ваше устройство Bluetooth в другую комнату или другое место

Если вам кажется, что что-то поблизости мешает сигналу Bluetooth, вы можете переместить устройство Sonos и устройство Bluetooth в другое место и повторить попытку сопряжения.

Удалите предыдущие списки Bluetooth

Если вы пытаетесь подключить устройство Sonos к устройству Bluetooth, с которым оно уже было сопряжено ранее, вам может потребоваться удалить предыдущее устройство Sonos из списка, прежде чем оно снова подключится. Для этого откройте настройки Bluetooth или подключенных устройств вашего устройства, выберите устройство Sonos из списка, затем выберите Удалить или Забыть.

Проверьте питание

Ваш продукт Sonos не будет доступен для подключения по Bluetooth, если он находится в спящем режиме или выключен. Если индикатор состояния на портативном динамике или наушниках не горит, нажмите кнопку питания, чтобы вывести их из спящего режима, или подключите их к источнику питания, чтобы включить, если у них разрядился аккумулятор.

Вашей системе Sonos потребуется обновить информацию о сети после того, как вы изменили название сети Wi-Fi, пароль или заменили маршрутизатор. Эта статья поможет вам подключить систему Sonos к новому маршрутизатору или новой сети Wi-Fi.

Приложение Sonos для iOS или Android

Вы можете использовать приложение Sonos для подключения поддерживаемых устройств Sonos к вашей новой или обновлённой сети Wi-Fi. Приложение поможет вам обновить информацию о Wi-Fi для каждого устройства Sonos по очереди.

1. Откройте приложение Sonos и подождите, пока оно выполнит поиск вашей системы Sonos.
2. Когда в приложении Sonos появится сообщение «Продукты не найдены», выберите «Перейти к настройкам системы».
3. В вашей системе выберите Обновить сеть.
4. Следуйте инструкциям по подключению устройств Sonos к новому маршрутизатору или сети Wi-Fi.

Неподдерживаемые продукты

В настоящее время приложение Sonos может обновлять настройки Wi-Fi на устройствах Sonos, поддерживающих Bluetooth с низким энергопотреблением (BLE). Некоторые устройства Sonos не поддерживают BLE, поэтому приложение Sonos не сможет обнаружить их для обновления информации о сети Wi-Fi. К таким устройствам относятся:

• Connect (Gen 2)
• Connect:Amp (Gen 2)
• One (Gen 1)
• Play:1
• Play:3
• Play:5 (Gen 2)
• Playbar
• Playbase
• Sub (Gen 1)
• Sub (Gen 2)
• SYMFONISK Bookshelf (Gen 1)
• SYMFONISK Table lamp (Gen 1)

Если в вашей системе Sonos есть какие-либо из этих устройств, сначала выполните описанный выше процесс обновления информации о Wi-Fi для всех поддерживаемых устройств. После обновления поддерживаемых устройств сбросьте их до заводских настроек, если они не были обнаружены, а затем добавьте их обратно в систему Sonos.

Если в вашей системе Sonos есть только устройства из приведённого выше списка, вы можете повторно подключить систему Sonos к сети одним из следующих способов.

Переключитесь на проводную настройку

При подключении к маршрутизатору некоторые устройства Sonos могут транслировать собственную выделенную беспроводную сеть, которую могут использовать другие устройства Sonos.

Если у вас есть продукты Sonos, поддерживающие эту функцию, вы можете временно использовать свою систему Sonos в проводном режиме в качестве обходного решения.

Сбросьте настройки продуктов Sonos и настройте их заново

Если ваша система Sonos состоит только из устройств из приведённого выше списка и вы не можете подключить устройство к маршрутизатору, вам нужно будет перезагрузить каждое устройство и заново настроить их как новую систему. В процессе настройки вы укажете для каждого устройства Sonos обновлённое имя сети Wi-Fi и пароль.

1. Выполните сброс к заводским настройкам каждого устройства Sonos в вашей системе. Это приведет к удалению всех существующих системных данных, включая настройки, списки воспроизведения Sonos и избранное Sonos.
2. Закройте и снова откройте приложение Sonos. Если все ваши устройства были сброшены, в приложении Sonos отобразится сообщение «Устройства не найдены».
3. Перейдите к Меню настроек. Ваши устройства будут обнаружены поблизости, и в верхней части экрана появится баннер с настройками.
4. Выберите один из своих продуктов для сброса настроек и следуйте инструкциям в приложении, чтобы снова его настроить. На этом этапе вы выберете сеть Wi-Fi и введёте пароль Wi-Fi.
5. Повторите шаг 4 для всех оставшихся продуктов, которые были сброшены.
6. Добавьте любые сервисы контента или голосовые сервисы, которые ранее были в вашей системе.

После завершения настройки все ваши устройства Sonos будут снова подключены к вашей сети с использованием новых учётных данных Wi-Fi.

Если вы видите это сообщение, значит, у приложения Sonos возникли проблемы с подключением к вашим устройствам Sonos. Чтобы повторно подключиться к системе Sonos, выполните следующие действия.

Эти действия также применимы к приложению Sonos S1 Controller, если оно показывает сообщение «Не удается подключиться к Sonos». Вы можете выбрать баннер «Не удается подключиться к Sonos» и выполнить действия в приложении, чтобы повторно подключиться к системе.

Распространенные исправления

Сначала попробуйте эти простые решения и проверьте, подключается ли приложение Sonos к вашей системе.

Проверьте питание вашего устройства Sonos

Убедитесь, что шнур питания надежно подключен как к устройству Sonos, так и к розетке. По умолчанию на устройстве Sonos горит постоянный белый индикатор, когда оно включено и готово к использованию.

Отключите маршрутизатор от сети, затем подключите его обратно

Дайте маршрутизатору минуту или две на повторный запуск. Прежде чем снова проверять приложение Sonos, убедитесь, что ваш телефон, планшет или компьютер подключились к правильной сети Wi-Fi.

Убедитесь, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi

Перейдите в настройки Wi-Fi на своём компьютере, телефоне или планшете и убедитесь, что они подключены к той же сети Wi-Fi, что и Sonos. Убедитесь, что ваше устройство не подключено к гостевой сети, так как это может помешать подключению к Sonos.

Следующие шаги

Если после выполнения описанных выше общих рекомендаций приложение Sonos по-прежнему не подключается, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия.

Повторно подключите Sonos после изменения настроек маршрутизатора или замены маршрутизатора

Установка нового маршрутизатора или изменение настроек маршрутизатора могут помешать подключению приложения Sonos к системе Sonos.

Приложение Sonos поможет вам повторно подключить систему к сети Wi-Fi или новому маршрутизатору. Наша статья о подключении Sonos к новому маршрутизатору поможет вам, если вы недавно заменили маршрутизатор или изменили название или пароль сети Wi-Fi.

Отключите свое VPN-соединение

Если вы используете VPN-подключение на своём мобильном устройстве или компьютере, отключите его и проверьте, подключается ли приложение Sonos к вашей системе.

Если Sonos подключен к вашему маршрутизатору, проверьте кабель Ethernet

Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен как к маршрутизатору, так и к устройству Sonos. Если возможно, попробуйте подключить кабель Ethernet к другому порту на устройстве Sonos или маршрутизаторе. Также можно попробовать использовать другой кабель Ethernet, чтобы проверить, не поврежден ли текущий кабель.

Если вы столкнулись с этой проблемой, приложение Sonos будет зависать на экране Поиск ближайших продуктов…, а в приложении S1 Controller будет отображаться ошибка Продукт не найден.

Проверьте индикатор состояния на вашем продукте

Убедитесь, что устройство Sonos подключено к источнику питания и индикатор состояния мигает зеленым. Индикатор состояния на вашем устройстве может не мигать зеленым, если оно ранее было настроено для работы с другой системой. Если индикатор состояния не мигает зеленым, сбросьте устройство до заводских настроек и попробуйте настроить его заново.

Перезагрузите свой продукт

Перезагрузка устройств часто помогает решить проблемы с обнаружением устройств во время настройки. Чтобы узнать, как это сделать, воспользуйтесь нашим руководством по перезагрузке устройств Sonos. После перезагрузки устройства выберите «Попробовать ещё раз».

Временно переместите ваш продукт

Переместите устройство ближе к маршрутизатору и убедитесь, что ваше мобильное устройство находится в пределах 3 метров от устройства, которое вы настраиваете. Если ваше устройство может подключиться в этом новом месте, возможно, первоначальное место было слишком далеко от маршрутизатора для поддержания стабильного соединения. Воспользуйтесь нашим руководством по выбору беспроводной или проводной настройки, чтобы найти оптимальный способ настройки вашей системы.

Используйте другое мобильное устройство

Если ошибка не устранена, попробуйте использовать другое устройство, на котором установлено приложение Sonos и которое подключено к вашей системе.

Подключите свой продукт

Если в вашем устройстве есть порт Ethernet, подключите его напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet и попробуйте настроить его заново. Если это удастся, вы сможете отсоединить кабель Ethernet, следуя нашему руководству по переключению между беспроводной и проводной сетью.

Устройства Sonos могут исчезнуть из приложения, если они потеряли подключение к вашей сети или были неожиданно отключены. В этой статье рассказывается, что делать, если ваши устройства Sonos исчезли из раздела «Система» или меню «Настройки» в приложении Sonos для iOS или Android.

Быстрые исправления отсутствующего продукта Sonos

Проверьте питание отсутствующего продукта

Ваш продукт Sonos мог исчезнуть из приложения Sonos, если он был обесточен. Убедитесь, что шнур питания устройства надежно подключен к исправной розетке.

Вы можете проверить, включён ли продукт Sonos и реагирует ли он на команды, нажав кнопку «Воспроизведение/Пауза» и посмотрев, реагирует ли индикатор состояния.

Перезагрузите отсутствующий продукт

Выполните действия, описанные в нашей статье «Перезагрузка продуктов Sonos», для каждого отсутствующего продукта. Когда продукт завершит включение, проверьте в приложении Sonos, появился ли он снова.

Если после включения устройства на нём мигает зелёный индикатор, вам нужно добавить его обратно в систему.

Перезагрузите маршрутизатор

Отключите маршрутизатор от питания на 10 секунд, а затем снова подключите его. Для восстановления подключения к сети маршрутизатору может потребоваться несколько минут. Когда сеть восстановится, проверьте в приложении Sonos, появился ли ваш продукт снова.

Предотвратите потерю соединения с продуктами Sonos

Если ваши устройства Sonos часто исчезают из приложения Sonos, возможно, у них возникают проблемы с подключением к вашей сети.

Переместите продукт Sonos ближе к маршрутизатору

Если ваш продукт Sonos находится далеко от маршрутизатора, он может испытывать трудности с подключением к беспроводной сети. Попробуйте переместить продукт ближе к маршрутизатору, чтобы предотвратить сбои в будущем. Если ваша система Sonos подключена проводным способом, переместите продукт ближе к следующему по близости продукту Sonos.

Устраните любые беспроводные помехи

Из-за помех в беспроводной сети устройствам Sonos может быть сложнее оставаться подключёнными к вашей сети.

1. Поднесите устройство Bluetooth ближе к устройству Sonos

На качество соединения по Bluetooth влияет расстояние между устройствами. Убедитесь, что ваше устройство Bluetooth и устройство Sonos находятся на расстоянии не более 9 метров друг от друга (это расстояние зависит от факторов окружающей среды), чтобы обеспечить надёжное соединение.

2. Проверьте подключение для передачи данных на вашем мобильном устройстве

Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве есть доступ к Wi-Fi или сотовой сети, если вы используете потоковый сервис в качестве источника музыки. Вы можете проверить подключение, выключив Bluetooth на своем устройстве, чтобы отключиться от устройства Sonos, а затем воспроизвести музыку. Если воспроизведение проходит без проблем, значит, подключение в порядке.

3. Уменьшите беспроводные помехи

Переместите ваше устройство Bluetooth и продукт Sonos, если они находятся рядом с устройствами или материалами, которые могут создавать помехи для сигналов Bluetooth, например микроволновыми печами, беспроводными телефонами, металлом и бетоном.

Быстрые исправления

Следующие действия помогут устранить большинство проблем с воспроизведением звука при прослушивании музыки из вашей музыкальной библиотеки.

Проверьте питание источника из музыкальной библиотеки

Убедитесь, что компьютер или накопитель NAS с вашей музыкальной библиотекой не находится в спящем режиме или не выключен. Подумайте о том, чтобы изменить настройки питания или режима сна устройства, чтобы предотвратить сбои в будущем.

Перезагрузите маршрутизатор

Отсоедините кабель питания от маршрутизатора на 30 секунд, а затем снова подключите его, чтобы включить маршрутизатор.

Удалите свой мост

Если у вас есть Sonos Bridge, его удаление из вашей системы может повысить общую производительность.

Расширенные исправления

Если описанные выше действия не помогли решить проблему или она возникла снова через некоторое время, возможно, потребуется обратить внимание на домашнюю сеть. Следующие действия помогут устранить перебои в воспроизведении музыки из вашей музыкальной библиотеки.

Снижение уровня беспроводных помех

Если ваша музыка хранится на устройстве, которое подключается к сети Wi-Fi вашего маршрутизатора, переместите устройство ближе к маршрутизатору, чтобы усилить сигнал беспроводной сети.

Беспроводные помехи могут влиять и на сами устройства Sonos.

Переместите ваши продукты Sonos

Если у устройства Sonos слабое беспроводное соединение с вашим маршрутизатором или ближайшим проводным устройством Sonos, звук может прерываться или пропадать.

Если вы используете беспроводную сеть, переместите все затронутые устройства Sonos ближе к маршрутизатору. Если вы используете проводную сеть, переместите их ближе к ближайшему устройству Sonos, подключенному к маршрутизатору.

Удаление неподдерживаемых сетевых устройств

Неподдерживаемые или несовместимые сетевые устройства, такие как усилители Wi-Fi, мобильные точки доступа или LTE-роутеры. Если есть, вы можете отключить их, чтобы удалить из сети, заменить их на поддерживаемое устройство или выполнить действия для вашего конкретного устройства, если для него есть доступное решение в нашей статье о несовместимом оборудовании.

Замените кабель Ethernet

Если ваша система Sonos подключена проводным способом, замените кабель Ethernet, соединяющий проводное устройство с маршрутизатором.

Быстрые исправления

Следующие действия помогут устранить большинство проблем с воспроизведением звука при использовании музыкального сервиса. Если эти действия не помогли решить вашу проблему, ознакомьтесь с разделом «Дополнительные решения» ниже.

Проверьте ограничения на потоковую передачу в учетной записи

Некоторые учётные записи музыкальных сервисов позволяют воспроизводить только один поток за раз. Если вы слышите прерывания звука только в одном музыкальном сервисе на Sonos, убедитесь, что ваша учётная запись музыкального сервиса не используется на другом устройстве, например смартфоне или компьютере.

Проверьте скорость интернета

Для потоковой передачи музыки с музыкальных сервисов используется ваше подключение к Интернету для загрузки музыки. Мы рекомендуем скорость загрузки не менее 5 Мбит/с для потоковой передачи музыки на Sonos. Чтобы проверить скорость Интернета, запустите тест скорости на устройстве, подключенном к Wi-Fi. Если скорость вашего Интернета не соответствует этим требованиям, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Перезагрузите маршрутизатор

Отсоедините кабель питания от маршрутизатора на 30 секунд, а затем снова подключите его, чтобы включить маршрутизатор.

Удалите свой мост

Если у вас есть Sonos Bridge, его удаление из вашей системы может повысить общую производительность. Следуйте инструкциям из нашей статьи об удалении Sonos Bridge.

Расширенные исправления

Если описанные выше действия не помогли решить проблему или она возникла снова через некоторое время, возможно, потребуется обратить внимание на домашнюю сеть. Следующие действия являются долгосрочными решениями проблемы прерывания звука при воспроизведении музыки с музыкального сервиса.

Снижение уровня беспроводных помех

Беспроводные помехи могут приводить к таким проблемам, как остановка и пропуск звука в Sonos.

Вы можете ознакомиться с нашей статьей о снижении уровня помех в беспроводной сети, чтобы узнать, как изменить каналы беспроводной связи и переместить Sonos подальше от некоторых электронных устройств, чтобы избежать помех.

Переместите ваши продукты Sonos

Если у устройства Sonos слабое беспроводное соединение с вашим маршрутизатором или ближайшим проводным устройством Sonos, звук может прерываться или пропадать.

Если вы используете беспроводную сеть, переместите все затронутые устройства Sonos ближе к маршрутизатору. Если вы используете проводную сеть, переместите их ближе к ближайшему устройству Sonos, подключенному к маршрутизатору.

Удаление неподдерживаемых сетевых устройств

Ознакомьтесь с нашими системными требованиями и статьями о несовместимом оборудовании, чтобы узнать, есть ли у вас неподдерживаемые или несовместимые сетевые устройства, такие как усилители Wi-Fi, мобильные точки доступа или LTE-роутеры. Если есть, вы можете отключить их, чтобы удалить из сети, заменить их поддерживаемым устройством или выполнить действия для вашего конкретного устройства, если для него есть доступное решение в нашей статье о несовместимом оборудовании.

Замените кабель Ethernet

Если ваша система Sonos подключена проводным способом, замените кабель Ethernet, соединяющий проводное устройство с маршрутизатором.

1. Перезагрузите телевизор и источник звука

Отсоедините кабель питания от телевизора и любого подключенного источника звука (например, кабельного ресивера или игровой консоли). Подождите 10 секунд, прежде чем снова подключить кабель и проверить звук на телевизоре.

2. Проверьте подключение кабеля

Осмотрите оптический кабель или кабель HDMI, чтобы убедиться, что он не погнут и не перекручен, и проверьте, что он полностью вставлен в оба устройства.

Если вы используете оптический кабель, оставьте источник звука на телевизоре включённым и отсоедините конец кабеля, подключённый к проигрывателю Sonos. Подключив один конец оптического кабеля к телевизору, убедитесь, что на другом конце вы видите красный индикатор. Если есть возможность, проверьте другой кабель между устройствами, чтобы убедиться, что проблема не устранена.

3. Обновите программное обеспечение телевизора

Ознакомьтесь с руководством пользователя, чтобы получить конкретные инструкции по обновлению программного обеспечения и прошивки телевизора.

4. Настройте аудиоформат

В большинстве настроек телевизора можно выбрать другой формат звука. Мы рекомендуем протестировать Stereo/PCM, чтобы понять, устранена ли проблема. Если прерывания звука возникают только при использовании Dolby Digital, возможно, телевизор неправильно передает аудиосигнал. Мы рекомендуем обратиться за помощью к производителю телевизора.

5. Отрегулируйте групповую задержку звука

Настройка групповой задержки звука вводит задержку между вашим устройством Sonos для домашнего кинотеатра и любыми объединёнными в группу комнатами при воспроизведении звука с телевизора. Это снижает вероятность возникновения проблем со звуком, когда ваши устройства Sonos воспроизводят звук с телевизора в группе, а синхронизация звука и видео не является критически важной.

1. В приложении Sonos для iOS или Android перейдите к  Меню настроек .
2. При использовании приложения Sonos S1 Controller перейдите в Вкладка "Настройки" и выберите "Система".
3. В разделе "Моя система" выберите устройство для домашнего кинотеатра.
4. В разделе «Домашний кинотеатр» выберите Групповую задержку звука, а затем выберите вариант задержки.

Проверьте подключение кабеля линейного входа

Убедитесь, что аудиокабель надежно подключен как к вашему аудиоустройству, так и к порту Line-In на вашем устройстве Sonos. Если кабель уже подключен, отсоедините его от вашего устройства и устройства Sonos, а затем снова подключите.

Вы можете использовать приложение Sonos для iOS или Android, чтобы проверить, обнаруживает ли ваш продукт Sonos кабель, подключенный к порту Line-In. Перейдите в раздел Настройки Line-In вашего продукта Sonos и проверьте, есть ли статус Подключено или Отключено.

Если в приложении отображается «Отключено», даже если кабель подключен, попробуйте использовать другой кабель. Если в приложении по-прежнему отображается, что линейный вход не подключен, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Sonos.

Выберите Линейный вход в качестве источника звука в приложении Sonos

По умолчанию устройство Sonos не будет автоматически воспроизводить звук, поступающий через линейный вход. Чтобы прослушать звук с линейного входа, сначала нужно выбрать линейный вход в качестве источника звука в приложении Sonos. 

В приложении Sonos для iOS или Android Источник Line-In находится в разделе «Ваши источники» на главном экране. В приложении S1 его можно найти в Обзор вкладки.

Как только в приложении Sonos появится сообщение о том, что линейный вход работает, ваш продукт Sonos будет воспроизводить любой звук, поступающий через выбранный линейный вход. Вы можете настроить Sonos на автоматическое воспроизведение звука через линейный вход, включив функцию автоматического воспроизведения в настройках линейного входа.

Проверьте уровни громкости

Убедитесь, что уровень громкости вашего аудиоустройства и продукта Sonos установлен достаточно высоко, чтобы вас было слышно.

Если громкость установлена на высоком уровне, но звук всё равно слишком тихий, вы можете изменить уровень источника для порта Line-In в настройках Line-In вашего устройства Sonos.

Проигрыватели и предусилители

Некоторые проигрыватели имеют встроенный фонокорректор и могут быть подключены напрямую к порту Sonos Line-In. Если ваш проигрыватель не имеет встроенного фонокорректора, вам нужно сначала подключить его к фонокорректору, а затем подключить фонокорректор к Sonos. Без фонокорректора звук проигрывателя может быть очень тихим при воспроизведении через устройства Sonos.